30人跨越10余城,2天出一个新功能,飞书是如何助力24小时项目接力的?

 更新时间:2020-02-13 10:00:36   作者:佚名   我要评论(0)


声明:本文来自于微信公众号几何小姐姐(ID:jihexj) ,作者:婷婷的勇敢世界,授权吾爱源码转载发布。刚刚过去的春节,因

声明:本文来自于微信公众号几何小姐姐(ID:jihexj)  ,作者:婷婷的勇敢世界,授权吾爱源码转载发布。

刚刚过去的春节,因为一场疫情而变得非常不同。节后延迟上班,各大公司首选的复工方式是在线办公。字节跳动在春节期间,实现了5 万人在家办公的高效协同,也为行业提供了一份最大数据样本的远程办公实践指南。

5 万人同时在软硬件环境不一的办公地远程协同工作,对字节跳动来说也是头一次。不同于以往的跨城跨区域办公,因为疫情,这次的远程协同是真正的远程。几万个员工放假在家,分布在全球几万个不同的位置,这种前提下,意味着几乎没有桌面会议的可能。

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伴随着各城市及各行各业的陆续复工,当各家企业还在探索和磨合办公解决方案的时候,字节团队已经以一种比较开放的姿态,分享了他们在远程办公中的实践和思考。

他们说,远程办公不是要全天“一起开会”,而是要实现“一起办公”。

01

字节员工是怎样做内外项目协同的?

字节员工的在线办公套件是飞书。此前正式对外发布之前,字节内部已经边用边改,陆续打磨了这个产品好几年。因为疫情的突发,飞书云空间存储的好处就体现出来了。只要电脑和网络,打开飞书,就可以和团队协同工作。

2 天紧急上线 1 个新的健康报备应用

1 月 29 日大年初五,字节跳动旗下办公套件飞书对外发布了一个健康管理服务“工具箱”,里面包括“健康报备”应用、飞书云空间健康统计模板、肺炎疫情资讯实时播报机器人等系列服务。他们将这个“工具箱”向学校、企业等组织免费开放,帮助他们实现疫情监测的数据化管理。

 字节团队做这个健康报备产品只用了 2 天的时间。 30 余人的小团队,数 10 个城市, 24 小时排班,敏捷并行作业。通过飞书视频会议随时发起,所有人都在线,一分钟就能进入语音沟通。“产品比研发动作快,研发手里的工作预计快完成的时候,产品会把下一步的需求提供出来。”“任何时候在飞书群里发消息,都能得到一半以上员工的马上响应。” 

对于飞书这个产品的设计和运营团队来说,他们自己就是自己所做产品的重度目标用户。因为疫情带来的极端测试环境,他们拿出了在家办公的最佳产品测试,证明了依赖在线协同软件,产研运各团队可以进行工作全流程的信息互通并顺利协作。

36 小时上线电影《囧妈》

电影春节档受疫情影响全面下架,而字节团队在极短的时间内,让喜剧贺岁片《囧妈》以线上免费的方式和用户见面。抖音CEO张楠分享了抖音团队如何通过飞书,在疫情期间保持远程办公,以及在 36 小时内谈下电影《囧妈》大年初一线上首播合作的经过。

整个项目是一个“初心特别简单,实现起来非常复杂”同时又需要快速决策的过程。“从联系各种影业公司老板、谈判价格、到确定签约,团队经历了不眠不休 30 几个小时狂奔。”整个合作中,字节团队基本上全程通过飞书云文档、 IM即时沟通等功能,完成了项目落地执行,张楠、徐峥甚至都没有见面,云办公联动。

共克时艰,飞书商业版免费 3 年

疫情期间,除了向学校、企业等组织免费开放,疫情监测的数据化管理“工具箱”,飞书团队还宣布已经为所有中小企业和抗疫组织,提供飞书为期 3 年的商业版免费使用权。这些权益包括并不限于:不限时长的音视频会议、无限量的在线文档与表格创作、不限时长的“线上办公室”实时语音沟通,以及每位用户100G的云存储空间等远程协作功能。

去飞书官网看了一下,免费的不是部分功能的基础版,而是功能齐全的、较高级别的商业版。这对于中小型企业来说,已经可以满足需求了。大概算了下,单人月 50 元年 600 元的商业版产品,这对于一个百人以下的创业团队来说,一年能省下几万块钱的成本。

                                       图片来源:飞书官网

对于一家成长型企业来说,三年是个很长的周期,在中国,如果一家中小企业成功活过三年,至少说明他们解决了某种存在又亟待解决的刚需,熬过了市场的检验,可以自证其产品和服务是在服务社会和创造价值的。

一位做在线课程的创业公司CEO说,正准备把团队的在线协同业务搬到飞书上面。为了更好的服务用户,提升用户满意度和付费转化率,他们需要进一步强化团队的综合运营能力。对于一个持续在敏捷解决问题的团队来说,飞书既可以帮助他们更好的协同内部的技术、产品、运营团队,又可以便利的连接了来自各行业各的外部合作伙伴。

02

飞书是怎样一个产品?

疫情期间,国内企业远程办公的需求暴涨。从用户角度来说,工具并没有最优解,只有可行解。飞书以「即时沟通」为中心,将在线文档、云盘、日历等功能全部整合在一起。这是一套围绕工作本身而展开的流动系统,把更多的需求优化倾向于团队成员,而不是管理者,非常符合新兴的扁平化团队。 

对于当下的远程来说,其实核心需求无非就是那么几个:多人语音/视频;远程协作;在线文档。飞书因为疫情紧急上线了在线会议室功能,可以实时满足远程在线开会需求。

飞书的文档页面功能很干净。没有工具栏、回车符或任何页眉页脚,在传统书写的白纸风格之下,具备完整的排版、编辑以及互动功能。可以多人编辑,也可以邀请他人协作。

工作日程很透明。所有人的工作和会议时间都是公开可查的。从产品上解决会议时间冲突问题,降低组织协调会议成本。遵循协作逻辑,会后还可以用日历进行轻量化的项目跟踪和管理。

03

使用飞书办公是怎样一种体验?

飞书在沟通方面,简单高效,极致降噪。群信息下方可以直接点赞,回复表情包,不会对群里其他成员产生消息提醒。在社交产品论坛,远程办公中的产品爱好者们,用层层盖楼的方式,评出了几个他们心中刚需且体验不错的飞书产品功能。

疫期,哪些产品功能正被高频使用?

日历。疫情远程办公,物理距离的限制,远程很难知道团队成员在当下的时间和工作安排。用日历可以马上看出每个人的忙闲状态, 通过设立公共日历,团队在公共日历上约好一个时间之后,准时进入会议。其他时间则可以自行安排工作节奏。

音视频会议和协作文档。远程办公的场景会让大家更自然地用起来,比如需要当面沟通就直接打个语音或视频聊一下,还可以边聊边一起协作改同一个文档,这些都会让办公的效率有所提升。

群聊加急功能。把想要高优触达给别人的信息以高优的方式触达到对方,让对方优先消费这些信息,从而提高效率。另外很实用的功能就是日程,可以帮助把工作时间拉齐,把一些关键的时间点对接好。

搜索功能。个体在相对隔离的工作状态中,飞书的全文搜索功能可以搜到会话、消息和文档;重要消息可以收藏,也可以像便签一样Pin到每一个会话中。当飞书以上这些功能,全都支持高效沟通,协作编辑的时候,对时间和效率的提升效果是有加乘的。很自然的在远程协作和传达信息的同时,顺手打磨了团队的协作能力。

哪些人在用这些产品?

一个有着超过 10 年协作经验的团队在社交网络分享了他们的工作日常:远程办公期间每天先开简短的视频会议同步手头的工作,然后每天飞书更新自己的to do list并及时跟进。

“远程办公感觉大家聚焦飞书的时间都变快了,工作也更容易专注。”整体没有工作时间无界限过于疲劳的情况。他们说远程办公的影响并不是很大。“大家本来也都是很自驱的人“。

工具是团队的协作工具,核心需要团队非常自驱。当团队有一个更好的工作方法和状态,工具能够让协同产出带来的效率进一步放大,如果团队本身状态并不好,那么工具可能并不能解决团队状态问题。

04

从工具看一个公司的工作方式

企业效率工具一定是企业文化的一部分。字节团队在文化上重视「Context」,而不是「Control」,鼓励成员之间的信息流通、平等沟通,认同团队自主性和创新力。

张一鸣曾多次谈到内部信息高效流转的重要性:“决策指令不是单纯的上传下达,而是让同事之间通过提供上下文,通过内部信息透明来解决问题、做出决策、提高效率。”在飞书里,可以很明显的看到这家公司对“简洁”和“效率”的推崇。

字节内部用的不是KPI系统,而是OKR。这是谷歌已经运营了十几年的一套系统:以关键结果作为驱动点,协同完成团队目标。落实到“飞书”的功能上,任意员工可以看到所有同事的OKR,基本信息、汇报关系,当中包括张一鸣本人。

这家公司现在 5 万多员工分布在全球超过 240 个办公室,他们通过飞书,实现了跨时区、跨地域的内部信息流动。他们在线鼓励了一种非常硅谷的扁平化的线上协同氛围:目标清晰,敏捷执行。

此前字节团队曾经发布,飞书每年为公司节约29%的沟通时间,跨部门项目效率提升24%,人工成本节约了30%;这从侧面印证了这家公司注重效率的同时,还在落地环节想方设法的量化了效率。

2020 年 2 月,疫情爆发,复工时间推迟。一个考验团队及组织韧性、自驱力以及团队战斗力的艰难时刻不请自来。飞书迅速推出“线上办公室”功能,通过实时语音频道的方式,高度还原办公室工作、沟通场景,帮助企业和团队之间提升远程协作效率。

对飞书来说,他们贡献了力量的同时,也迎来了机遇和挑战。

作者:婷婷的勇敢世界,互联网从业者,产品爱好者。本文首发自公众号:几何小姐姐(ID:jihexj)  

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